FAQ - Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en retourzendingen.
Ons doel is om u snel en eenvoudig van de belangrijkste informatie te voorzien.
Authenticiteit & herkomst van de producten
Zijn jullie parfums origineel?
Ja. Wij zijn de officiële distributeur van Lattafa en French Avenue in Europa en betrekken alle merken rechtstreeks van de fabrikanten. Elk product is gloednieuw en origineel verzegeld.
Hoe kan ik de echtheid controleren?
Originele verpakking, veiligheids-/hologramzegel en batchcode zijn betrouwbare kenmerken. Bij vragen helpen we graag met een authenticiteitscontrole.
Verkopen jullie testexemplaren of alleen winkelproducten?
In onze online winkel verkopen we uitsluitend origineel verzegelde retailproducten. Voor zakelijke klanten (B2B) zijn testers mogelijk op aanvraag beschikbaar.
Bestelling & betaling
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
We accepteren alle gangbare creditcards en PayPal. In de toekomst worden er meer betaalmethoden toegevoegd.
Kan ik een factuur met vermelde btw ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice om een factuur met een zakelijke btw-identificatienummer te ontvangen.
Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, proberen we wijzigingen of annuleringen mogelijk te maken. Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer tijdens onze openingstijden.
Verzending & levering
Waar leveren jullie momenteel naartoe?
Op dit moment leveren wij alleen binnen Nederland. Binnenkort breiden wij de verzending uit naar Oostenrijk en Duitsland en vervolgens stapsgewijs naar andere EU-landen.
Met welke verzenddiensten verzenden jullie?
Afhankelijk van de bezettingsgraad verzenden wij met toonaangevende pakketdiensten in Nederland en Europa, zoals PostNL, DHL of DPD. De juiste dienstverlener wordt gekozen op basis van de momenteel beste aanbieder.
Hoe lang duurt de levering binnen Nederland?
Wij garanderen een levertijd van maximaal 4 werkdagen. Meestal vindt de bezorging echter binnen 2 dagen plaats.
Krijg ik een zendingstracking?
Ja. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, sturen wij een verzendbevestiging met trackinglink.
Zijn er verzendbeperkingen voor parfums?
Parfums bevatten alcohol en worden beschouwd als gevaarlijke stoffen van klasse 3 (VN 1266). Binnen Europa vindt de verzending daarom meestal plaats via wegtransport volgens ADR/„Limited Quantities“. Luchtvracht en bepaalde bestemmingen kunnen beperkt zijn.
Retour & Annulering
Hoe werkt het retourneren?
U heeft bij afstandsverkopen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Retourzendingen zijn mogelijk voor ongeopende, ongebruikte producten in de originele verpakking. Neem alstublieft contact met ons op, dan regelen wij de retourzending.
Kan ik een geopende geur teruggeven als ik hem niet leuk vind?
Om redenen van hygiëne en productveiligheid kunnen geopende parfums niet worden geretourneerd, tenzij er een defect is.
Mijn pakket kwam beschadigd aan/lekt – wat te doen?
Gelieve schade binnen 48 uur te melden met foto’s van de verpakking, het verzendlabel en het product. Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling.
Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de goederen betalen wij binnen 5–10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Producten, ingrediënten & veiligheid
Lijst u de ingrediënten en allergenen op?
We tonen de INCI-lijst en – voor zover door de fabrikant verstrekt – informatie over geurallergenen. De etikettering volgt de EU-cosmeticaverordening (Verordening 1223/2009).
Voldoen jullie geuren aan de IFRA-normen?
We werken samen met merken die de IFRA-normen voor het veilige gebruik van geurstoffen naleven. Fabrikanten leveren daarvoor IFRA-conformiteitscertificaten aan.
Hoe bewaar ik parfums op de juiste manier?
Koel, droog en beschermd tegen licht bewaren – niet in direct zonlicht of bij hoge temperaturen. Geopende flacons zo snel mogelijk gebruiken en goed afsluiten.
Waarom ruikt mijn geur anders dan verwacht?
Huidchemie, temperatuur, luchtvochtigheid en opslag beïnvloeden de waarneming. Ook tussen batches kunnen lichte afwijkingen optreden – dat is normaal.
Account, B2B & Support
Ik ben handelaar. Bieden jullie B2B-voorwaarden aan?
Ja. Als leverancier voor toonaangevende Europese parfumerieketens bieden wij B2B-voorwaarden voor detailhandelaren. Neem alstublieft contact op met ons ondersteuningsteam via de gebruikelijke kanalen
Wie neem ik contact op met de ondersteuning?
U bereikt ons het snelst via chat of WhatsApp. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail of het contactformulier.
Belastingen, Juridische Zaken & Veiligheid
Mag ik mijn pakket laten bezorgen bij DHL Packstationen?
Op dit moment leveren wij alleen binnen Nederland. Zodra de verzending naar Duitsland start, bekijken we de ondersteuning van leveringen bij Packstations.
Bevatten jullie producten alcohol en zijn er veiligheidsinstructies?
Veel geuren bevatten alcohol. Houd uit de buurt van hitte/vlammen, alleen uitwendig gebruiken en buiten bereik van kinderen bewaren.